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Retours et échanges
- Période de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges pour les articles éligibles dans les [X] jours suivant la date de livraison. Pour pouvoir être retourné ou échangé, votre article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Conditions de retour et d'échange
Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article a été acheté auprès de www.fractal-african-fashion.com
- L'article est dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont intacts
- La demande de retour ou d'échange est faite dans les [X] jours suivant la date de livraison.
Veuillez noter que certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :
- Articles sur mesure ou personnalisés
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés ou en déstockage
- Sous-vêtements, maillots de bain et autres articles pour des raisons d'hygiène
- Procédure de retour et d'échange
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
a. Contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] et indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison du retour ou de l'échange.
b. Notre service clientèle examinera votre demande et vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l'adresse de retour.
c. Emballez soigneusement le(s) article(s) à retourner ou à échanger, accompagné(s) du numéro RMA et d'une copie du ticket de caisse ou de la facture d'origine.
d. Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.
e. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé qu'il remplit les conditions d'admissibilité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon le cas. Veuillez prévoir un délai de [X] jours ouvrables pour le traitement.
- Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l'état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de [X] jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
- Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus et joindre à votre colis une note précisant le(s) article(s) que vous souhaitez échanger. Si l'article demandé est en stock, nous vous l'enverrons sans frais supplémentaires. Si l'article n'est plus en stock, nous vous rembourserons l'article retourné.
- Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai de traitement spécifié, veuillez vérifier votre compte bancaire, votre relevé de carte de crédit ou votre compte PayPal. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque, la société émettrice de votre carte de crédit ou PayPal, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
- Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
- Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.
- Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] dans les [X] jours suivant la date de livraison. Nous travaillerons avec vous pour organiser un retour, un remplacement ou un remboursement, selon le cas. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
- Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre domicile, vous pouvez bénéficier d'un crédit-cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
- Articles en vente ou en déstockage
Les articles soldés ou en liquidation ne peuvent être retournés ou échangés, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans le traitement de votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] pour organiser un retour, un remplacement ou un remboursement.
- Modifications de notre politique de retour et d'échange
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de retour et d'échange à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé de nos pratiques en matière de retour et d'échange.
- Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous avez une expérience d'achat positive avec Fractal African Fashion.
