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Rückgabe und Umtausch
- Rückgabe- und Umtauschfrist
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch für berechtigte Artikel innerhalb von [X] Tagen nach dem Lieferdatum. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, mit allen Originaletiketten und -verpackungen.
- Rückgabe- und Umtauschberechtigung
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel wurde gekauft bei www.fractal-african-fashion.com
- Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten, ungewaschenen und unbeschädigten Zustand
- Alle Originaletiketten und die Verpackung sind intakt
- Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird innerhalb von [X] Tagen nach dem Lieferdatum gestellt
Bitte beachten Sie, dass einige Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind, darunter:
- Individuelle oder personalisierte Artikel
- Geschenkkarten
- Verkaufs- oder Ausverkaufsartikel
- Unterwäsche, Bademode und andere Artikel aus hygienischen Gründen
- Rückgabe- und Umtauschverfahren
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
a. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
b. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Versandadresse für die Rücksendung mitteilen.
c. Verpacken Sie die zurückzusendende(n) oder umzutauschende(n) Ware(n) sorgfältig, zusammen mit der RMA-Nummer und einer Kopie Ihrer Originalquittung oder -rechnung.
d. Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
e. Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er die Voraussetzungen erfüllt, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten, je nachdem, was zutrifft. Bitte rechnen Sie mit [X] Werktagen für die Bearbeitung.
- Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben und wie der Status Ihrer Rückerstattung ist. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von [X] Werktagen angewendet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den ursprünglichen Versand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Tauschbörsen
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Rückgabeverfahren und legen Sie Ihrem Paket eine Notiz bei, in der Sie angeben, welche(n) Artikel Sie umtauschen möchten. Wenn der gewünschte Artikel vorrätig ist, schicken wir ihn ohne zusätzliche Kosten an Sie. Ist der Artikel nicht vorrätig, erstatten wir Ihnen den Betrag für den zurückgegebenen Artikel.
- Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto, Ihre Kreditkartenabrechnung oder Ihr PayPal-Konto. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder PayPal, da es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
- Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam unter [email protected] zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf zu gewährleisten und stehen Ihnen bei allen Fragen oder Bedenken zur Verfügung, die Sie haben könnten.
- Kosten für die Rücksendung
Sofern der Artikel nicht defekt ist oder wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Wir empfehlen Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden.
- Defekte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von [X] Tagen nach dem Lieferdatum an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu arrangieren, je nachdem. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
- Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden, der über Ihre Rückgabe informiert wird.
- Ausverkauf oder Ausverkaufsartikel
Verkaufs- oder Ausverkaufsartikel sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder uns ist bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen. In diesen Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected], um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.
- Änderungen unserer Rückgabe- und Umtauschbestimmungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Umtauschbestimmungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Jegliche Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu lesen, um sich über unsere Rückgabe- und Umtauschpraktiken zu informieren.
- Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam unter [email protected] zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie ein positives Einkaufserlebnis mit Fractal African Fashion haben.
