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Expédition et livraison
Expédition/livraison
- Méthodes d'expédition
Nous proposons différentes méthodes d'expédition pour répondre aux besoins de nos clients. Les options d'expédition disponibles et leurs délais de livraison estimés seront affichés lors du processus de paiement. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, car ils peuvent être influencés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les problèmes liés au transporteur ou les retards dus aux douanes.
- Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de la destination. Vous pouvez consulter l'estimation des frais d'expédition lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande. Nous pouvons également proposer de temps à autre des offres promotionnelles de livraison gratuite.
- Délai de traitement
Une fois que nous avons reçu votre commande, nous avons besoin de temps pour la traiter et la préparer pour l'expédition. Le délai de traitement peut varier en fonction de l'article ou des articles commandés et de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les trois jours ouvrables suivant leur réception. Veuillez noter que le délai de traitement ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés.
- Expédition internationale
Fractal African Fashion expédie ses produits dans le monde entier. Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés à la livraison. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur ces frais avant de passer votre commande.
- Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles, car les transporteurs peuvent avoir besoin de temps pour mettre à jour leurs systèmes.
- Paquets non distribuables
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'est pas livrable, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Veuillez noter que la réexpédition peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Si vous décidez d'annuler votre commande après qu'un colis non livrable nous a été retourné, nous vous rembourserons le coût des articles, moins les frais d'expédition initiaux.
- Paquets perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse fractal.african.fashion@gmail.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et, si nécessaire, remplacer votre commande ou vous rembourser. Veuillez noter que les réclamations concernant les colis perdus ou endommagés doivent être signalées dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
- Modifications et annulations
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse [email protected]. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle aura été traitée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez retourner le(s) article(s) conformément à notre politique de retour.
- Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse fractal.african.fashion@gmail.com. Notre équipe de service à la clientèle est à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.
